Este beneficio se refiere a cualquier suceso fortuito que suceda en el Domicilio Habitual del afiliado (avería, rotura, deterioro fortuito, etc.) que impida la libre utilización de los servicios del inmueble mientras este se encuentre de viaje.
Queda entendido que QUALITAS ASSISTANCE prestará los servicios de Asistencia al Hogar por contrarrembolso y el afiliado deberá enviar un correo a info.atv@qualitasassistance.com.
A continuación, Condicionado para Asistencia al Hogar:
1. DESCRIPCION DE SERVICIOS
QUALITAS ASSISTANCE le garantiza al afiliado (una vez por viaje) hasta el tope de cobertura de doscientos dólares ($200) de los servicios al inmueble que se mencionan a continuación:
A. Plomería: Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones fijas de la residencia habitual del Afiliado (tubería), se presente alguna rotura o fuga de agua o avería que imposibilite el suministro o evacuación normal de las aguas. El Afiliado contratará un técnico especializado, que realizará la asistencia de emergencia necesaria para restablecer el servicio. Las reparaciones de plomería no incluyen trabajos de albañilería.
Exclusiones del servicio de Plomería: Quedan excluidas de la presente cobertura, la reparación y/o reposición de averías propias de: Grifos, cisternas, depósitos, calentadores junto con sus acoples, tanques hidroneumáticos, bombas hidráulicas, radiadores, aparatos de aire acondicionado, lavadoras, secadoras, y cualquier aparato doméstico conectado a las tuberías de agua, y en general de cualquier elemento ajeno a la tubería que conduzca agua propia de la residencia habitual del Afiliado. También queda excluida cualquier mejora locativa, la reparación de daños ocasionados por defectos de construcción, falta de mantenimiento, el arreglo de canales y bajantes, tubería galvanizada, maniobras por obstrucción severa, reparación de goteras debido a una mala impermeabilización o protección de la cubierta o paredes exteriores del inmueble, ni averías que se derivendehumedadofiltraciones. Cualquiertipodereparación en áreascomunes oen instalaciones propiedad de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado.
B. Electricidad: Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones eléctricas propias en el interior de la residencia habitual del Afiliado, se produzca una falta de energía eléctrica en forma total o parcial por corto circuito. El Afiliado contratará un técnico especializado, que realizará la asistencia de emergencia con el fin de restablecer el suministro de energía eléctrica. Además, reparación o cambio de tableros eléctricos, totalizadores de cuchillas, interruptores, breakers, o fusibles dañados por corto circuito o sobrecarga, únicamente en áreas que pertenezcan a la instalación eléctrica de laresidencia
del Afiliado.
Exclusiones al servicio de Electricidad: Quedan excluidas del presente servicio, la reparación y/o reposición de averías propias de: Enchufes o interruptores, elementos de iluminación tales como lámparas, bombillos o fluorescentes, balastros y accesorios de electricidad en general.
Electrodomésticos tales como: estufas, hornos, calentadores, lavadora, secadoras, neveras y en general cualquier aparato que funcione por suministro eléctrico. Cualquier tipo de reparación en áreas comunes o en instalaciones propiedad de la Empresa de Energía. También queda excluida cualquier mejora locativa, la reparación dedaños ocasionados por defectos deconstrucción, faltade mantenimiento.
C. Cerrajería: Cuando a consecuencia de la pérdida, extravío o robo de las llaves, inutilización de la cerradura por intento de hurto que impida la apertura de la puerta principal para acceder a la residencia habitual del Afiliado. El afiliado contratará un técnico especializado que superará la emergencia con el fin de restablecer el acceso al inmueble y el correcto cierre de la puerta del Domicilio.
Exclusiones al servicio de Cerrajería: Quedan excluidas de la presente cobertura, la apertura, reparación o cambio de cerraduras o puertas de acceso electrónico, la reparación y/o reposición de cerraduras y puertas de madera, que impidan el acceso a partes internas del inmueble a través de puertas interiores, así como también la apertura, cambio, reposición, o reparación de cerraduras de guardarropas yalacenas. Tambiénquedaexcluidacualquier mejoralocativa, lareparación dedaños ocasionados por defectos de construcción, falta de mantenimiento.
Nota: Se deja expresa constancia que QUALITAS ASSISTANCE no será responsable por las labores de compra, instalación de materiales o por cualquier accidente o daños a cualquier persona, propiedad o tercera parte, en virtud de la ocurrencia de errores, omisiones y otras acciones durante la ejecución de cualquiera de los servicios antes descritos.
2. VIGENCIA
Es el lapso de tiempo durante el que pueden ser obtenidos los servicios de este beneficio indicados enelvoucher, que es elque transcurre desde las cero horas del díade comienzo devalidez de dicho plan,estando el beneficiario en territorio extranjero, hasta las 24 (23:59) horas de lafecha deregreso indicadas en el voucher.
3. VALIDEZ TERRITORIAL
El derecho a la prestación de este beneficio será para el DOMICILIO HABITUAL. Entendiéndose por ello, a la residencia permanente que manifiesta tener el afiliado, registrado bajo una dirección, ubicación, ciudad y país de residencia.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR ASISTENCIA
· El afiliado deberá enviar un correo a info.atv@qualitasassistance.com, antes de contratar unservicio con cobertura por el plan.
· El afiliado debe suministrar los siguientes datos:
ü Nombre del afiliado.
ü Número de Pasaporte del afiliado. ü Número de Voucher.
ü Dirección del inmueble.
ü Recibo de algún servicio por medio de cual pueda corroborarse que se trata de su inmueble habitual.
ü Tipo de servicio que requiere. ü Número de teléfono móvil.
ü Persona contacto
ü Número telefónico de la Persona Contacto
· El beneficio será bajo la modalidad de reembolso. Por lo que se recomienda guardar comprobantes de gastos (facturas), fotos antes y después de la reparación que demuestren el evento y datos bancarios para realizarle el respectivo pago.
5. REEMBOLSO
Los gastos incurridos serán reembolsados al afiliado aplicando el criterio de GASTO RAZONABLE, siempre que el servicio se encuentre cubierto por este plan bajo un período de tiempo que coincida con la vigencia del mismo; sea tramitada y autorizada a través de QUALITAS ASSISTANCE.
QUALITAS ASSISTANCE reembolsara al afiliado el monto que este hubiese pagado por la ocurrencia de cualquiera de los servicios descritos anteriormente, hasta la cobertura máxima de DOSCIENTOS DOLARES (USD 200) y durante el periodo de vigencia contemplado en el Plan de Asistencia, sujeto a las siguientes condiciones:
1. Un servicio por viaje y por evento, independientemente del monto. 2. La cobertura dependerá del tipo de plan:
2.1 Corta y larga estadía: 1 evento anual. 2.2 Multiviajes: 3 eventos anuales.
Nota:
- Todos los gastos adicionales de servicios recibidos o por recibir serán asumidos por el afiliado una vez agotado el monto antes especificado.
- En vista de que la cobertura es por evento, si dos o más pasajeros presentan el mismo evento, la cobertura a aplicar será hasta el monto especificado.
Para tramitar un reembolso ante QUALITAS ASSISTANCE, el afiliado deberá:
1. Dar aviso aQUALITAS ASSISTANCE inmediatamente o amás tardar dentro de los cinco(5) días hábiles siguientes a la fechade haber conocido la ocurrencia delservicio, indicando la existencia de cualquier otro servicio sobre los mismos riesgos cubiertos por este plan, si fuere el caso.
2. Dentro de los treinta (30) días continuos siguientes a la fecha de notificación del servicio, los documentos y recaudos que se indican a continuación:
ü Carta explicativa, describiendo como ocurrieron los hechos.
ü Factura original del servicio con detalle de los gastos incurridos. ü Voucher
ü Documento de identidad (cédula y/o pasaporte)
ü Informe de la autoridad competente que acredite la inhabilitación del inmueble.
ü Informe o documento necesario para determinar las causas del servicio y/o procedencia de la reclamación, por las autoridades competentes.
ü Pasajes, tickets y/o boletos aéreos.
ü Cualquier otra información y documento adicional que se estime necesario para el análisis del servicio.
ü Fotos del antes y después de la reparación.
Cualquier otra información y documento adicional que se estime necesario para el análisis del servicio.
Si la notificación del servicio no es presentada dentro del plazo indicado, de forma dolosa para evitar odesvirtuar lavaloraciónde los hechos y circunstancias, QUALITAS ASSISTANCE estará facultada para dejar sin efecto el reembolso.
En ningúncaso QUALITAS ASSISTANCErealizara unreembolso sin que el afiliado haya consignado facturas originales y estas siempre deben cumplir con los requisitos exigidos por la ley. Los servicios bajo la modalidad de reembolso según el presente plan se procesarán sobre la base de la presentación de los documentos originales. QUALITAS ASSISTANCE puede solicitar información o documentación adicional en una (1) oportunidad, en un tiempo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de entrega del último documento requerido y deberá(n) ser consignado(s) en un plazo de treinta (30) días continuos contados a partir de la fecha de solicitud de estos.
Una vez consignados toda la documentación, QUALITAS ASSISTANCE procederá durante los siguientes treinta días (30) días continuos a analizar el caso y emitir la carta de aprobación o negación de dicho reembolso. QUALITAS ASSISTANCE se obliga a analizar cada solicitud de reembolso para determinar si es procedente y en consecuencia reintegrar los montos que correspondieren de acuerdo con el alcance, montos y cobertura máxima del plan.
El afiliadodeberáestar dispuesto a quese le realice unaevaluación desegunda opinión, en aquellos casos que QUALITAS ASSISTANCE considere necesario.
Los gastos incurridos por el afiliado se reembolsarán bajo costo razonable hasta lo indicado por
servicio o hasta agotarse la cobertura máxima del plan que aplica por el servicio. Todas las compensaciones y/o reintegros y/o demás gastos que vayan a asumirse por QUALITAS ASSISTANCE, serán abonados en dólares. QUALITAS ASSISTANCE, salvo por causa extraña que no le sea imputable, se compromete a pagar el servicio que sea procedente conforme a los términos del presente plan, en un plazo no mayor de treinta (30) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el afiliado haya consignado toda la información y recaudos razonablemente solicitados.
6. EXCLUSIONES
Exclusiones Generales
6.1. Las asistencias de emergencia solo se prestarán en el lugar del inmueble que sea laresidencia habitual del afiliado, excluyendo locales comerciales, oficinas, así como otras propiedades del afiliado.
6.2. Afiliado no identificado en el sistema de afiliados activos previamente a la atención.
6.3. Asistencias que tuvieran origen, fueran una consecuencia directa o indirecta o bajo condiciones de guerra, guerra civil, conflictos armados, sublevación, rebelión, sedición, motines, huelgas, tumultos, disturbios de toda clase, desorden popular, terrorismo, alteración del orden público y cualquier hecho que las leyes califiquen como delitos contra la seguridad del interior del Estado. 6.4. Hechos o actuaciones de las Fuerzas Armadas o de hechos de las fuerzas o cuerpos de seguridad.
6.5. Hechos por fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario, incluyéndose, pero no limitándoseacualquiera deloseventosmencionadosa continuación: inundaciones, desbordamiento de mar o deslizamiento, terremoto, temblor, erupciones volcánicas u otra convulsión de la corteza terrestre, tempestades ciclónicas, caídas de cuerpos siderales y aerolitos.
6.6. Hechos derivados de la energía nuclear o cualquier tipo de radioactividad. 6.7. Servicios causados por mala fe del afiliado, grupo familiar, beneficiario.
6.8. Acciones fraudulentas o criminales del afiliado o de cualquiera que actué con o sin el conocimiento del afiliado.
6.9. Trabajos solicitados para mejoras o remodelación del inmueble. 6.10. Daños preexistentes al inicio de cobertura del plan.
6.11. Daños ocasionados por cimentación de la construcción. 6.12. Daños atribuidos a errores de diseño y/o construcción.
6.13. Cuando por orden de la autoridad competente se impida la ejecución de lareparación.
6.14. Daños originados por desgaste natural, uso normal, corrosión, por fin de la vida útil de materiales, o aquellos originados por falta de mantenimiento.
6.15. Servicios requeridos fuera del área de cobertura.
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